“为青春点赞”省直青年故事分享会演讲稿

　　我心飞翔在蓝天

　　我是一名空姐，我的工作阵地是高空中的飞机客舱，我的工作内容是为旅客付出贴心的服务。穿着漂亮的制服，工作高危且辛苦，我一干就是7年。因为双飞家庭的原因，我们总是没有过多的时间陪伴家人，陪伴彼此。我曾无数次的问自己，这份事业真的值得我继续奉献青春吗?我困惑过。的确，当严冬酷暑，凌晨四五点起床上班时，我有委屈和不满；当航班延误，遭到不明就里的旅客围观谩骂时，我有酸楚和无助；当看到旅客等待回家的焦急与企盼时，我有愧疚和不忍；当看到网络上对民航的肆意指责时，我有激愤和不平。但我已经选择了蓝天，这曾经是我的无奈。

　　去年的6月18号，CZ3142，北京至长沙的航班因雷雨天气，延误了五个多小时仍然不能起飞，前后已经进行了两次餐食的发放，客舱里的旅客开始躁动起来，让公司给出个说法!在这期间，我一直没有离开客舱，耐心地跟大家解释着，一遍又一遍地送餐送水送毛毯。这时，紧急出口的张先生拉住了我,张口就问：“你告诉我，这个雷它什么时候能不打了?这雨它什么时候能不下了?”就在我准备蹲下来好好解释的时候，他竟然端起吃了一半的面条，往我的脸上狠狠地拍了过来!一脸面条的我顿时傻了，而张先生仍然谩骂着。面对突如其来的状况，我先是一愣，生气、愤怒、语言回击、与旅客对打……我当时也有过这么可怕的想法，但职业素养让我迅速冷静下来，我知道那样只会让事情变得更糟。作为乘务员，我始终铭记自己的使命，憋了口气，很快扒掉了脸上的面条，礼貌地说：“张先生，今天航班延误，我们十分抱歉。但是雷雨期间飞行是非常不安全的，希望您理解我们。我现在给您再拿一份热面条，也许您用完餐，飞机就能起飞了，您说呢?”不知道是看到眼前这个满脸是油的我心软了，还是被这番话给打动，张先生瞬间变得温和而歉疚，点头表示同意。

　　当热气腾腾的面条端到张先生面前时，他被依然真诚温柔的我感动了，忙说“对不起”，我微笑着说：“没事，飞机上空气干燥，正好给脸上抹点油，美容!”张先生笑了，周围一直骂骂咧咧的旅客们也乐了，整个客舱的气氛开始融洽了，我的心也由最初的委屈气愤变得平静温暖。旅客们的情绪稳定下来，航班因此和谐正常运行，我清晰地感觉到了容忍的价值，体会到了工作的成就感。

　　今年1月18号，在航前准备时，我在客舱系统上发现当天执行的航班上会有一名担架旅客。飞行这些年，像那天的情况，我还是第一次遇到，但经验告诉我，这位担架旅客需要特殊照顾。我来到了为她搭好的病床旁，仔细打量。由于受到飞机上空间和众多安全因素的限制，这个临时病床很简陋，仅仅是用支架、安全带将一块硬床板固定在放倒的座椅上。我坐上去试了试，挺结实，却不够柔软舒适。一会儿躺在这儿的，一定是需要特护的重症患者，她或是哪处骨折，或是重病缠身，这样的病床恐怕会让她难受不堪。我找来了客舱里所有富余的毛毯，平坦地铺在了担架板上，用手试了试，软硬刚好。这时，担架旅客上来了。她是一位30岁左右的女士，蜡黄的脸色加上哭肿的眼睛，看上去憔悴极了。我用纸巾擦干了挂在她眼角的泪水，告诉了她航程飞行时间。后来我得知，这位旅客一个人去三亚观光旅行时，香蕉船不慎撞上礁石，尾椎骨受损，致使下半身瘫痪。因为一时不能接受这个事实，所以情绪一直不太稳定。看着眼前的这位旅客，我突然不知道自己能为她做些什么?我只是走近她，握着她的手，跟她说：“没有什么是不能走过去的，为了爱你的家人，一定要坚强，坚强!”旅途中，我一直关注她的需求：关通风口，盖被子，细心询问情况，就这样将她平安送达。我以为事情就这样过去了，可有一天航班结束，打开手机，我收到了这样的一条短信：“亲爱的空姐妹妹，你好，大费周折地要来了你的电话，很冒昧，请原谅。只是想要感谢你，谢谢你为我铺好的毛毯，谢谢你鼓励我的话，谢谢航班上你们对我的照顾，我会坚强面对每一天，希望你们工作顺利，吉祥如意!张姐。”看到这里，我哭了，是被自己感动，还是为张姐高兴呢?我说不上来，我只知道，能成为旅客需要的人，能为他人提供生命的正能量，这就是工作带给我的财富。

　　这些年的飞行，我遇见了形形色色的旅客，与他们一起有着各式各样的相遇瞬间。这些瞬间，让我认识到真诚的力量，确认了人生的价值。我不再疑惑，我开始坚信：空乘事业值得我付出青春，矢志不渝!我终于领悟：在两万英尺的高空上，客舱服务从来就不是一份简单的工作，它不仅仅是物品传递，也不仅仅是服务于旅客，更是人与人的理解，心与心的沟通，情与情的交融。在小小的客舱内，用心地付出最优质的服务，真诚地营造最温暖的旅途，才是我们空乘工作者最广阔的蓝天!

　　谢谢大家!