各位领导、同志们：
大家好！
我叫杨佳，来自家润多长沙朝阳店。
我是一个普通的收银员，在同事和朋友们对我的评价中，就是一个字——快。因为我保持着一项纪录，在超市收银时，2分钟录入50个13位数的编码曾被业内认为是极限，但我把这一项目的时间提高到1分50秒。那么，这个“快”字的背后有些什么样的故事呢，今天我想和大家报告一下。
筑梦：“快捷”立志上心头
我的童年是不幸的，9岁的时候，父亲就去世了。当时，母亲每月的工资只有300多，还要供我和哥哥上学。“穷人的孩子早当家”，我决心自立、自强。为了减轻家里的负担，我中专毕业后就来到家润多，当时我只有18岁。
收银员，是一个很普通的岗位，工作苦，收入低。而对于我来说，非常珍惜这来之不易的工作机会，我下定决心，一定要干一行，爱一行，专一行。
可现实却远比想象中的困难。刚开始，我毛手毛脚、杂乱无章，经历过担心收假钞的忐忑，经历过忘记给商品消磁而被公司罚款。但深深触动我的还是在 2001年的那个大热天，当时是周末，收银台又排起了长龙，一位带着孩子的顾客因为等得太久，手中的冰淇淋已经融化,孩子伤心地哭了。我赶忙向顾客道歉，可她却说：“不用了，下次快点就行了。”虽然得到了顾客的包容，但我忘不了当时孩子眼泪汪汪、盯着融化冰淇淋的眼神，我的内心很是过意不去，就是因为自己的业务技能不行，无法保证高效率，才造成了这样的情形。我在心里暗自发誓，一定要快点、快点、再快点，一定要苦练收银技能，给顾客以快捷而精准的服务，一定要成为一名顾客满意的收银员。
追梦：“快捷”通道显真功
然而，学习是一个异常艰苦的过程。
超市收银与百货收银完全不同，不仅需要全天站立，而且条码录入、敲击键盘、商品装袋、点钞找零等等等等，一连串动作，样样都需要眼明手快，而且，不能出差错。
那段时间，我两点一线，卖场、家中、家中、卖场，处处都是我练习技能的场地。在超市，别人下班了，我却还在“转悠”，熟悉每件商品的条码位置，以便一接到商品就能迅速找到条码。为加快点钞速度，每天下班后，我主动留下来练习，还把练习钞带回家，吃完饭就练，看电视时也练，甚至睡觉前坐在床上还要练几把，被练坏的练习钞不计其数。为了练习花样点钞，我的双手常常被拉出一道道血印。为了能准确辨别真钞与假钞，有效保护企业利益，我常常拿着真币与假币，反复地对比。
收银的速度是以秒为单位计算的，因此每一秒钟的进步，都要付出艰辛的努力。2分钟录入50个13位数的编码曾被业内认为是极限纪录，多年来无人打破。有一天下班后，我和往常一样留下来练习条码。1分59秒，我感到一种前所未有的惊喜，有1秒钟的进步就会有10秒钟的进步。趁着那天状态好，一口气练到晚上8点，练了整整4个小时，最后手指都动不了了。速度从1分59秒上升到了1分50秒，这一收银项目的纪录已经被刷新。
从2002年开始，在公司的职工职业技能大赛中，我连续三年获得第一名。2004年10月，我代表公司参加了全国首届银联杯收银员银行卡知识技能竞赛，夺得了全国冠军！年底，“杨佳快速收银通道”在家润多朝阳店18号收银台开通了，这个以我的名字命名的收银特色通道是全省的第一条！从此，在平凡的收银岗位，我越干越有劲，先后自创了“杨氏打包法”“心律点钞法”“五指并用条码录入法”，不仅大大加快了收银服务速度，也创造了业界新高度。
其实，就在参加全国比赛的那段时间，我妈妈生病卧床，需要照顾，哥哥又在外地工作，不能回来。那段时间，家务事、照顾妈妈、考试备战，还有平时的日常工作一下子全由我一个人承担。我只有起早贪黑，咬牙坚持。“功夫不负有心人”，我用自己的全力在追逐着自己的梦想。颁奖大会的舞台上，当接过全国冠军的这份奖项、这份荣誉的时候，我热泪盈眶。我知道，自己的背后要比别人付出得更多。我也知道，这绝不是终点，我会继续努力，大步走在“快捷”青春梦的道路上。
圆梦：“快捷”能量传四方
2004年11月，家润多门店给我创造了一个很好的发展机会——参加课长竞聘。通过竞聘，我被任命为收银课课长，从此开始了从一线员工向基层管理工作的转变。
工作职能转变后，我迅速实现了角色转换，工作重点也从关注“自己如何提高服务技能”转到了另一个方向，那就是“如何让部门内每一位收银员掌握良好的服务技能，提供优质的服务”。在平时的工作中，尽管我的通道前排队交款的队伍最长，但排队时间却是最短的，前来购物的顾客也都愿意到我的机台来排队交款。我需要做的，是将个人的理念转化为团队成员共同的理念，我在琢磨着如何将自己的东西化繁为简，让大家更容易地接受。冥思苦想中，那天晚上终于有了灵感，原来，我的服务就是三个“最”字嘛，即“最亲和的微笑、最亲情的服务、最快速的收银”，我豁然开朗。以这个“三最”服务为思维，我和团队成员一起编印了《收银培训手册》学习资料，并在广大收银员中进行培训和竞赛活动，将这些理念传递给大家、鼓励大家和鞭策大家，随着培训和竞赛活动的推进，在“传、帮、带”的气氛中，我们家润多涌现出了一大批先进个人，看到大家的进步，我心里真的暖洋洋的。
这些年来，在领导、同事和社会各界的共同关注和支持下，我拥有了一系列光荣与梦想的时刻，比如带着“杨佳快速收银通道”的品牌参加全国的品牌服务演示，比如当选长沙市第十三届、第十四届人大代表，比如成为北京奥运会火炬手等等。但我觉得，荣誉只代表过去，“快捷”是我的青春梦想，我会带着这样的梦想继续前行，运用“杨佳快速收银通道”，创建出更多顾客满意的优质服务品牌，展示出窗口行业收银员的亮丽风采。
谢谢大家！
